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社會怎麼了?超市店員「身上掛牌子」:受傷請見諒,委屈曝「坐著收銀被客訴」醫師發文痛斥
2023/06/22

台灣服務業的貼心程度遠近馳名,不只飲料店能調整適合每個人的口味,超商店員更是包辦五花八門的技能,能有如此便利的購物體驗,全要歸功于辛苦的基層人員。而日前卻有一位醫師分享,自己在超市購物看見了「檢舉」和「客訴」文化膨脹到極致的一幕,更心寒指出社會早已不再「發自內心的憐憫和體諒」。

任職于台南奇美醫院的主治醫師「陳志金」在個人臉書發文表示,當天他在超市排隊結賬,意外看見一位收銀員身上掛著大大的牌子寫著「我受傷了,請見諒!」一聽之下才知道,收銀員竟是因為坐著結賬就遭到客訴,讓他疑惑的發問難道是「消費者覺得自己站著付錢,憑什麼店員可以坐著收錢嗎?」

醫師接著說到,更讓他感到心寒的是店家的做法,他認為收到客訴也許是不能控制的事,但店家可以選擇「有理的就處理、無理的別理」,何需為了一個人的不滿意就讓員工成為人體告示牌,他坦言自己的心情非常復雜難過,什麼時候開始別人的難處是需要昭告天下提醒,而不是大家主動關懷、體諒。醫師也在文末提到,這個小事件讓他反思,難道這就是台灣社會對「服務」的要求嗎?

貼文一出也引來7000多位網友按讚,並紛紛留言討論「很糟的客訴文化!沒有讓尊重向下紮根!」、「坐和站,只要他們工作順手就好啦!我們顧客也要換位思考」、「一堆正義魔人為了投訴而投訴。很可悲」、「那種消費者至上的觀念,有時實在太過了,並不是花錢就是老大。」多數人都贊同醫師的想法,認為社會需要的不過只是「多點同理心」幾個字,卻有許多人沒辦法做到。

台灣許多服務業真的已經盡善盡美了!所有盡責的好員工都值得被尊重和體諒~

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